Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian

Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dalam setiap transaksi, termasuk dalam hal pengembalian barang. Berikut adalah kebijakan pengembalian yang berlaku untuk pembelian alat berat:

1. Barang yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian hanya dapat dilakukan untuk barang yang memenuhi syarat berikut:

• Barang mengalami kerusakan pabrik (manufacturing defect).

• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis/model berbeda).

• Barang belum digunakan dan masih dalam kondisi asli (termasuk kemasan, aksesoris, dan dokumen pendukung).

• Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 7 hari sejak tanggal penerimaan barang.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Barang telah digunakan atau rusak akibat kesalahan pengguna.

• Barang dalam kondisi custom order atau pesanan khusus.

• Barang promosi atau clearance sale, kecuali terbukti mengalami kerusakan dari pabrik.

3. Prosedur Pengembalian

1. Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui [email/nomor WA] dengan menyertakan:

   • Nomor pesanan/invoice

   • Foto/video kondisi barang

   • Alasan pengembalian

2. Tim kami akan melakukan verifikasi dan konfirmasi dalam waktu maksimal 3 hari kerja.

3. Setelah disetujui, pelanggan diminta mengirimkan kembali barang ke alamat gudang kami.

4. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh:

   • Pihak pembeli, jika pengembalian bukan karena kesalahan kami.

   • Pihak kami, jika barang terbukti rusak dari pabrik atau salah kirim.

4. Pengembalian Dana / Penukaran Barang

• Pengembalian dana dilakukan dalam waktu 7–14 hari kerja setelah barang kami terima dan diperiksa.

• Penukaran barang akan dilakukan setelah kami menerima barang yang dikembalikan dan tersedia stok pengganti.